Calidad de Atención al Cliente
  • Calidad de Atención al Cliente

Calidad de Atención al Cliente

50,00 €
Impuestos incluidos

30 horas

Modalidad Teleformación

Cantidad
In Stock

 

Security policy (edit with Customer reassurance module)

 

Delivery policy (edit with Customer reassurance module)

 

Return policy (edit with Customer reassurance module)

1.- LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN.

  • Introducción
  • El cliente; elemento vital de cualquier organización
  • Definición de los clientes internos y externos
  • ¿Qué busca obtener el cliente cuando compra un producto o un servicio?
  • Características de los servicios.
  • Atención a clientes
  • Características importantes al brindar un servicio de atención al cliente
  • Componentes básicos para brindar un buen servicio de atención al cliente
  • El mantenimiento de altos niveles de calidad en la atención al cliente
  • Medición y análisis de la satisfacción al cliente
  • Atención al cliente según requisito de la norma ISO 9001: 2000
  • Principios Básicos de la Gestión de la calidad. [ISO 9001:2000]


2.- LA RELACIÓN CON EL CLIENTE. ASPECTOS PSICOLÓGICOS.

  • La psicología de la atención
  • Tipos de atención
  • La atención durante la entrevista a un prospecto
  • Principios básicos de la atención al cliente
  • Tipología del cliente y atención diferencial
  • Conclusiones


3.- LA RELACIÓN CON EL CLIENTE. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.

El Proceso de Comunicación

  • Componentes de la Comunicación: Comunicación Verbal
  • Componentes de la Comunicación no Verbal
  • Aspectos Paralingüísticos del Lenguaje
  • Dificultades y Distorsiones en la Comunicación
  • ¿Cómo mejorar la Comunicación? Pautas a tener en cuenta
  • La escucha activa
  • Estilos de Comunicación Interpersonal
  • Asertividad
  • La Atención Telefónica
  • Pautas para la Atención de Reclamaciones

Manejo del Conflicto

  • El Conflicto
  • Tipología de Clientes Difíciles y Forma de Atenderles
  • Atención al cliente y las fases de la venta
  • Fidelización de los clientes
100 Artículos